Ordini e spedizione
Quanto costa la spedizione?
Niente. È gratuita su tutti gli ordini in Italia, qualunque sia l'importo.
Quando arriva il pacco?
Lo prepariamo in 1–2 giorni lavorativi. Se ordini entro le 17:00 (ora italiana) di un giorno lavorativo, iniziamo a prepararlo il giorno stesso. Poi il corriere impiega 6–8 giorni lavorativi, quindi in tutto ci vogliono 7–10 giorni lavorativi.
Che corriere usate?
Poste Italiane, GLS o BRT. Quando il pacco parte ti arriva un'email con il numero di tracciamento.
Spedite all'estero?
Per ora no: consegniamo solo in Italia, isole comprese.
Devo pagare qualcosa al corriere?
No. I prezzi includono l'IVA e alla consegna non paghi nulla.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Sì, se non è ancora partito. Scrivici il prima possibile a info@valerioscarpe.com. Se è già in viaggio, puoi comunque usare il diritto di recesso quando lo ricevi.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per il reso?
30 giorni dalla consegna. La legge ne prevede 14, noi ne diamo di più.
Come si fa?
Scrivi a info@valerioscarpe.com con il numero d'ordine. Entro 24 ore ti mandiamo il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni. Le scarpe devono essere nuove, mai portate fuori casa e nella loro scatola, integra.
Chi paga la spedizione del reso?
Se hai cambiato idea o ti serve un'altra misura, la paghi tu. Se la scarpa è difettosa, danneggiata o non è quella che hai ordinato, la paghiamo noi.
Quando mi arriva il rimborso?
Controlliamo il reso entro 24–48 ore dall'arrivo e rimborsiamo subito, sullo stesso metodo di pagamento. Di solito lo vedi sul conto entro 5–7 giorni lavorativi.
Posso cambiare misura?
Certo. Scrivici: quando riceviamo il reso ti spediamo la nuova misura, se c'è, e quel secondo invio non lo paghi.
Taglie e cura
Che numerazione usate?
Quella europea (EU). Nella guida alle taglie trovi come misurare il piede e la tabella dei numeri.
Il modello calza grande o piccolo?
Se calza diversamente dal solito lo trovi scritto nella scheda prodotto, alla voce "Taglie e vestibilità". Se non c'è nessuna nota, prendi il tuo numero.
Sono tra due numeri, quale scelgo?
Di solito il più grande. Se non sei sicuro, mandaci la lunghezza del piede in centimetri e il modello che ti piace, e ti diciamo noi.
Come le provo senza perdere il reso?
In casa, su un tappeto o un pavimento pulito, con le calze. Non uscire e non staccare cartellini o protezioni.
Come si puliscono?
Dipende dal materiale, e lo trovi scritto nella scheda di ogni modello. In generale: mai in lavatrice, falle asciugare lontano dal termosifone e usa un prodotto adatto a pelle, camoscio o tessuto.
Pagamenti
Come posso pagare?
Con i metodi che vedi al checkout. Il pagamento passa su una connessione protetta e noi non conserviamo i dati completi della tua carta.
Contatti
Come vi contatto?
Via email a info@valerioscarpe.com o al telefono +1 818 278 5605, dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana). Alle email rispondiamo entro 24 ore.