Informativa su resi e rimborsi

Comprare scarpe senza provarle è sempre un po' un salto nel buio, quindi abbiamo cercato di rendere resi e cambi semplici. Queste regole valgono per gli ordini consegnati in Italia.

1. Diritto di recesso: 14 giorni

Per legge (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo) puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi le scarpe, senza dover spiegare il perché. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato. La consegna è sempre gratuita, quindi non ci sono spese di spedizione da restituire.

2. In più: 30 giorni per il reso

Oltre ai 14 giorni di legge, puoi rimandarci le scarpe entro 30 giorni dalla data di consegna, anche solo perché hai cambiato idea o preferisci un altro modello, colore o numero. Valgono le stesse condizioni che trovi qui sotto.

3. In che stato devono tornare le scarpe

Nuove: provate solo in casa, mai portate fuori. Suole pulite e senza segni di usura, tomaia senza graffi, macchie, pieghe o deformazioni.
Nella scatola originale, integra, con eventuali sacchetti, accessori e cartellini. La scatola delle scarpe non va usata come pacco: mettila dentro un altro cartone e non attaccarci sopra nastro o etichette.
Carte regalo e prodotti personalizzati su tua richiesta non si possono restituire.

Se le scarpe tornano usate o rovinate, possiamo ridurre il rimborso in base alla perdita di valore, come prevede l'art. 57 del Codice del Consumo. Prima di rimborsare te lo diciamo sempre.

4. Troppo grandi o troppo piccole

Capita, ogni piede è fatto a modo suo. Per provarle senza perdere il diritto al reso, indossale in casa su un tappeto o un pavimento pulito, con le calze che useresti di solito, e lascia cartellini e protezioni al loro posto. Fai qualche passo: davanti le dita non devono toccare e il tallone non deve uscire.

Se il numero non è giusto, puoi scegliere:

Cambio misura: scrivici e ti teniamo da parte il nuovo numero, se è disponibile. Tu ci rimandi il paio che hai (la spedizione di ritorno la paghi tu) e noi, appena lo riceviamo e lo controlliamo, ti spediamo gratis il nuovo numero.
Reso con rimborso: se preferisci non cambiare, ti rimborsiamo come spiegato al punto 8.

Per evitare il problema prima dell'ordine, dai un'occhiata alla Guida alle taglie: spiega come misurare il piede e che numero scegliere.

5. Come fare il reso

Scrivi a info@valerioscarpe.com con il numero d'ordine e i prodotti che vuoi rimandare. Se vuoi puoi usare il modulo di recesso che trovi nei Termini e condizioni del servizio, ma non è obbligatorio.
Entro 24 ore ti rispondiamo con il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni.
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla tua richiesta a questo indirizzo:
Valerio Scarpe – Resi
Via dei Lapidari 12/3
40129 Bologna BO
Italia

Puoi rimandare anche solo una parte dell'ordine: in quel caso ti rimborsiamo solo quello che restituisci. E se cambi idea quando il pacco è già partito, non rifiutarlo alla consegna: ritiralo e chiedici il reso, così ricevi il rimborso prima.

6. Chi paga la spedizione del reso

Se hai cambiato idea o ti serve un'altra misura, un altro modello o un altro colore: la spedizione di ritorno la paghi tu. Scegli il corriere che preferisci, meglio se con tracciamento: finché il pacco non arriva da noi, viaggia sotto la tua responsabilità.
Se la scarpa è difettosa, danneggiata o non è quella che hai ordinato: il reso lo paghiamo noi e ti mandiamo noi le istruzioni.

Non tratteniamo commissioni né altre spese.

7. Cambi

Vuoi un'altra misura, un altro modello o un altro colore? Scrivici a info@valerioscarpe.com. Quando riceviamo e controlliamo il reso ti spediamo il nuovo articolo, se è disponibile, e quel secondo invio non lo paghi. Se il nuovo articolo costa di più o di meno, prima di spedire ti chiediamo la differenza o te la rimborsiamo.

8. Rimborso

Quando il reso arriva al nostro indirizzo lo controlliamo entro 24–48 ore. Se è tutto a posto, rimborsiamo subito sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Di solito i soldi tornano sul conto entro 5–7 giorni lavorativi, dipende dalla banca. In ogni caso il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso; possiamo aspettare di aver ricevuto le scarpe o la prova che le hai spedite.

9. Difetti e garanzia legale

Tutte le nostre scarpe hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se ricevi un paio difettoso, rovinato o sbagliato (per esempio una suola che si stacca, una cucitura aperta, due numeri diversi nella stessa scatola), scrivici con il numero d'ordine e qualche foto. Ti proponiamo la riparazione, la sostituzione o il rimborso, senza nessun costo per te. Se ce lo segnali appena te ne accorgi, lo risolviamo più in fretta.

La garanzia copre i difetti, non la normale usura. Una suola consumata dall'uso, i segni di pioggia, sale o terreni sconnessi, o i danni da lavatrice o da fonti di calore non sono difetti. Allo stesso modo, piccole differenze di colore o di grana nei materiali naturali, come la pelle o la pelle scamosciata, fanno parte del materiale.

10. Contatti

Email: info@valerioscarpe.com · Telefono: +1 818 278 5605
Dal lunedì al sabato, 9:00–17:00 (ora italiana). Rispondiamo entro 24 ore.
Indirizzo per i resi: Via dei Lapidari 12/3, 40129 Bologna BO, Italia.